吉林省腫瘤醫(yī)院社會志愿者公益服務(wù)部職能、架構(gòu) （第一稿）
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時間：2018-06-05 瀏覽： 次
一、工作目標(biāo)
1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式
2、探索總結(jié)行之有效的、符合中國國情的本土化的醫(yī)務(wù)社會工作模式
3、探索醫(yī)師職業(yè)精神教育的模式
4、踐行社會責(zé)任，倡導(dǎo)社會互助，樹立良好的醫(yī)師和醫(yī)院社會形像
5、探索和開展多學(xué)科合作的途徑和模式，提升學(xué)科水平
二、工作內(nèi)容
１．志愿者和志愿服務(wù)工作管理。主要任務(wù)是負責(zé)志愿者的組織與管理工作。具體內(nèi)容包括：初步界定服務(wù)對象和范圍及志愿者的角色，草擬服務(wù)計劃書、編寫工作手冊及服務(wù)方法、志愿者前期宣傳、志愿者招募及甄選、志愿者培訓(xùn)、志愿者服務(wù)組織、志愿者督導(dǎo)、志愿者評估、志愿者激勵以及志愿服務(wù)的研討及評估等工作。
2．社會救助。主要任務(wù)是進行醫(yī)療救助資格審查：包括低保人員資格、低收入者減免醫(yī)療費用資格等的審查。
3．突發(fā)社會事件應(yīng)對。參與對大型突發(fā)社會事件所產(chǎn)生的公共衛(wèi)生和醫(yī)療需要，及相伴而生的社會、經(jīng)濟和心理救助。幫助患者及其家屬處理因突發(fā)事件及疾病而帶來的在家庭、情緒、經(jīng)濟、職業(yè)、康復(fù)等方面的經(jīng)濟救助、社會關(guān)系及心理調(diào)適等方面的問題。
4．科室的工作。協(xié)助醫(yī)護人員幫助患者及其家屬處理因長期慢性疾病而帶來的家庭、情緒、經(jīng)濟、職業(yè)、康復(fù)等社會及心理調(diào)適等方面的問題，提高生活質(zhì)量、促進他們的社會參與。
5．公共健康教育。普及健康知識，提升公眾健康水平，預(yù)防疾病，包括在醫(yī)院（或社區(qū)、單位但以醫(yī)院為本）開展大型義診宣傳和策劃，為社區(qū)居民、單位提供健康教育服務(wù)，進行社區(qū)居民及單位職工健康教育工作；為單位職工開設(shè)專業(yè)病種課堂講座，普及健康知識；請資深醫(yī)師為社區(qū)居民講解疾病知識和保健常識，促進社區(qū)、單位行動以改變大眾對醫(yī)療和健康的錯誤觀念等。
6．病患心理社會評估和干預(yù)。社會工作者和服務(wù)對象及其家人通過共同確認一些與特定醫(yī)療狀況有關(guān)的問題和處理方法來協(xié)助病人及家庭適應(yīng)現(xiàn)實。這些問題有：對患病的情緒反應(yīng)，患病對未來計劃的影響，有關(guān)的家庭史，生活狀況，過去的相關(guān)經(jīng)驗，患病適應(yīng)中的難題等。另一重要內(nèi)容是有關(guān)家庭的，如家庭溝通、家庭關(guān)系的調(diào)整、對成員需求的反應(yīng)等。
7.和諧醫(yī)患關(guān)系工作。幫助病人了解醫(yī)院的醫(yī)療資源，醫(yī)院的專業(yè)特色、治療項目；幫助醫(yī)護人員獲取更多病人的信息或幫助病人得到更多有關(guān)診療的信息，以促進診療的效果，加強醫(yī)患間的溝通，緩解醫(yī)患矛盾。
三、行政架構(gòu)
（一）外部框架
（二）內(nèi)部框架
四、人員構(gòu)成
社會志愿者公益服務(wù)部設(shè)專職負責(zé)人1人，負責(zé)對社會工作部工作進行規(guī)劃總的指導(dǎo)和監(jiān)管；醫(yī)務(wù)社工組1人，社會志愿者組、公共事務(wù)組1人，醫(yī)務(wù)志愿者組1人（黨務(wù)輔助人員1名、行政輔助人員1人），患者服務(wù)組1人；社會監(jiān)督員1人，志愿者1人。（可由志愿者兼任）。
五、發(fā)展策略
1、利用和連結(jié)各種資源。如利用醫(yī)院、醫(yī)護人員、志愿者、社區(qū)、病患及其家屬等資源，挖掘他們的特點和特長，動員他們?yōu)檫_致共同的目標(biāo)而努力。
2、提升服務(wù)質(zhì)量。社會志愿者公益服務(wù)部只有在保證自己的服務(wù)質(zhì)量的前提下才能得到更多人的信任和認可，因此在開展服務(wù)過程當(dāng)中，對質(zhì)量應(yīng)格外關(guān)注，這利于以后更好地開展工作。
3、反思和評估。在開展完每一項服務(wù)或活動以后，應(yīng)對服務(wù)的開展及其結(jié)果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而推動活動的更有效開展。
4、充分發(fā)揮社會工作“助人自助”的理念。挖掘服務(wù)對象的潛能，鼓勵他們相互幫助和支持，使他們能夠在社會工作部的服務(wù)或活動當(dāng)中發(fā)揮更重要的作用。
5、真誠、接納。能夠設(shè)身處地的為服務(wù)對象著想，關(guān)心他人，用社會工作的價值觀去感化和關(guān)懷別人，使服務(wù)對象可以感受到社會工作部的溫暖，增強他們的認同。這利于以后更好地開展工作。