吉林省腫瘤醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口單位實施方案
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時間：2020-08-22 瀏覽： 次
為進一步加強我院的行風(fēng)建設(shè)，改進工作作風(fēng)，提高患者滿意度，提高醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平。根據(jù)上級有關(guān)文件精神及醫(yī)院工作實際，特制定本活動方案。
一、工作任務(wù)及責(zé)任分工
為切實抓緊抓好創(chuàng)建工作，明確責(zé)任，將創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)細化分解到醫(yī)院各部門。目標(biāo)任務(wù)分解后各部門要結(jié)合工作實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，逐項提出整改意見，逐件抓好落實。具體目標(biāo)任務(wù)如下：
二、實施步驟
結(jié)合我院工作實際，我院的實施方案按以下幾個階段開展：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（2020年8月4日-9月4日）。
圍繞創(chuàng)建文明窗口的主題口號，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本，提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)，開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明窗口活動落到實處。
第二階段：自查自糾階段（2020年9月5日-10月5日）。
各部門、各科室要認真按照實施方案要求逐項自查，匯總整理工作中存在的問題，迅速制定相應(yīng)的整改措施，細化、量化各項目標(biāo)任務(wù)，逐條逐項分解，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，排出每周、每天要抓的工作重點和工作目標(biāo)，確保創(chuàng)建工作件件有人抓，事事有落實。
第二階段：整改提高階段（2020年10月6日-2020年12月6日）。
全院各部門各科室要在自查自糾的基礎(chǔ)上，認真對照工作任務(wù)，逐項對標(biāo)核實，查漏補缺，促進整改。對已達標(biāo)的，要繼續(xù)鞏固提高，確保優(yōu)勢，對不達標(biāo)的，要作為攻堅項目，由責(zé)任部門研究制定對策措施，對每一項工作、每一個細節(jié)都要周密計劃，精心組織，抓基礎(chǔ)、抓細節(jié)、抓落實，確保達標(biāo)。
三、措施及要求
（一）高度重視，統(tǒng)一思想。創(chuàng)建文明窗口工作，是我院作出的一項重大決策。全院上下要統(tǒng)一思想，高度重視，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳發(fā)動。各科室要把創(chuàng)建工作作為今年的重點來抓，要讓每一名職工理解創(chuàng)建文明窗口單位的重要性，使之入腦入心。
（二）精心組織，狠抓落實。各督導(dǎo)部門要切實負起責(zé)任，認真開會落實，對照實施方案，逐項核對任務(wù)目標(biāo)，拿出具體工作方案，按照職責(zé)深入窗口、深入一線、深入臨床，進行有效指導(dǎo)和督查，把工作落實到科室、落實到人、落實到工作的每一個細節(jié)中。
（三）加強督導(dǎo)檢查，完善考評機制。各部門要對自己負責(zé)的工作認真檢查，對沒有達到標(biāo)準(zhǔn)的地方，要立即整改，務(wù)必使創(chuàng)建工作一次通過。此次創(chuàng)建文明窗口工作的表現(xiàn)將列入年終考核分數(shù)中。對影響測評工作的個人及相關(guān)責(zé)任人按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。
吉林省腫瘤醫(yī)院
2020年8月21日